Encomiendas Cochez

Preguntas claves para servicio de encomiendas 

¿Cuál es el valor del envío?

Desde $3.00. El valor dependerá del tipo de producto a enviar y la tienda donde se deja y se retira la encomienda.

 

 

¿Cuál es el tiempo de entrega?

Entre 1 a 5 días dependiendo de la sucursal donde se deja y se retira la encomienda.

 

¿Cuál es el horario para poder enviar y recibir? 

Dependerá del horario de la tienda donde se entregue o se retire la encomienda.

 

¿El embalaje lo hacen en Novey y Cochez? 

No, el producto ya debe venir embalado.

 

¿Qué artículos están prohibidos enviar?

Dinero en efectivo, medios de pago, billetes o monedas de cualquier nacionalidad, títulos de valores de cualquier naturaleza, cheques en blanco, cheques de viajero.

Metales preciosos en barra o en polvo, joya, piedras preciosas, objetos constitutivos de patrimonio histórico o cultural de Panamá, objetos artísticos, arte, antigüedades, material obsceno o pornográfico, armas de fuego, municiones, explosivos, carbones industriales, diamantes, animales vivos o muertos, productos perecederos o congelados, pieles o artículos de prohibida comercialización y transporte.
Materiales peligrosos, contaminantes, explosivos, material inflamable, combustibles, bienes cuyo tráfico y transporte esté prohibido por la ley, drogas estupefacientes, narcotráfico, alucinógenos y cualquier otro que a juicio de la transportadora no sea transportable.
Materiales frágiles como espejos y vidrios de tamaño mediano y grande.

 

¿Entregan en fronteras? 

No, la entrega de las encomiendas se hace en las 45 sucursales de Cochez y Novey a nivel nacional

 

¿Entregan en la puerta de mi casa?

No, la entrega de las encomiendas se hace en las 45 sucursales de Cochez y Novey a nivel nacional

 

¿En qué parte de la tienda se entrega los productos que llegan?

Las encomiendas pueden ser enviadas en una caja habilitada en cada sucursal Novey y Cochez a nivel nacional. 

Al momento de retirar la encomienda, podrá realizarse en el counter de atención al cliente 

Paso a paso de cuando una persona desea enviar la encomienda en tienda

 

Pasos para el cliente remitente

El cliente se dirige a una sucursal Cochez o Novey con su paquete embalado
Se dirige al área de cajas, a la caja señalizada para recibir el servicio de encomiendas
Se pesa el paquete 
El cliente define la sucursal donde será recogida y el destinatario de la encomienda
Se realiza el pago por el valor del servicio
El cliente firma el recibo de envío y recibe tu tiquete de pago

 

Pasos para el cliente que retira

El cliente se dirige a una sucursal Cochez o Novey a donde fue enviada la encomienda
Se dirige al área de atención al cliente
Presenta la cédula de identidad personal y el código QR que recibió en su correo para confirmar que es la persona que está autorizada para retirar
Recibe su encomienda
Firma el documento de recibido conforme

 

Áreas de cobertura y tiempos de entrega

Nuestra promesa de entregar es de 1 a 5 días hábiles en la sucursal elegida.
Fechas de entrega están sujetas a cambios por hechos de terceros como paros, huelgas accidentes, atracos, asonada, conmoción civil, alteración del orden público, explosión, terrorismo, incendio, o la acción para combatirlo.
Cualquier encomienda no retirada 48 horas luego de la fecha programada de entrega, empezará a incurrir en cargos de almacenaje que deberán ser cancelados antes de poder retirar la mercancía.

 

Términos y condiciones

La empresa no se hace responsable por pérdida, daños, desnaturalización, avería, merma, etc., en todo tipo de mercancía incluyendo mercancía frágil ocasionada por embalaje inadecuado.
La empresa no se hace responsable por demora en recoger, transportar y entregar o entrega errada, cuando la causa provenga del remitente o terceros.
La empresa no se hace responsable por caso fortuito o fuerza mayor. En todos los actos que estén fuera de control de la transportadora se presume caso fortuito o fuerza mayor.
La empresa no se hace responsable Por vicios ocultos o inherentes a la naturaleza del envío.
La empresa no se hace responsable por hechos de terceros como paros, huelgas accidentes atracos, asonada, conmoción civil, alteración del orden público, explosión, terrorismo, incendio, o la acción para combatirlo.
La empresa no se hace responsable cuando el envío haya sido entregado por el remitente sin valor declarado.
La empresa no se hace responsable los daños consecuentes o emergentes producto de la pérdida o avería de circunstancias ajenas a su control.
La empresa se reserva el derecho de rechazar mercancía que no esté debidamente embalada para su protección. Es responsabilidad del remitente el embalaje de la mercancía.
La empresa no transporta Dinero en efectivo, medios de pago, billetes o monedas de cualquier nacionalidad, títulos de valores de cualquier naturaleza, cheques en blanco, cheques de viajero, metales preciosos en barra o en polvo, joya, piedras preciosas, objetos constitutivos de patrimonio histórico o cultural de Panamá, objetos artísticos, arte, antigüedades, material obsceno o pornográfico, armas de fuego, municiones, explosivos, carbones industriales, diamantes, animales vivos o muertos, productos perecederos o congelados, pieles o artículos de prohibida comercialización y transporte, materiales peligrosos, contaminantes, explosivos, material inflamable, combustibles, bienes cuyo tráfico y transporte esté prohibido por la ley, drogas estupefacientes, narcotráfico, alucinógenos y cualquier otro que a juicio de la transportadora no sea transportable, todo tipo de material frágil como vidrios o espejos de tamaños medianos y grandes.
 La empresa, únicamente recibirá reclamos al momento que el destinatario retire la encomienda después de retirarse de las instalaciones, es responsabilidad del destinatario.
La empresa no se hace responsable por retrasos por motivos ajenos a la empresa (Condiciones meteorológicas, manifestaciones, cierres de vías, restricciones sanitarias, daños mecánicos o por decomiso de la encomienda por parte de las autoridades.
 La empresa no brinda el servicio de almacenaje, cualquier encomienda no retirada 48 horas luego de la fecha programada de entrega, empezará a incurrir en cargos de almacenaje.