PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo hacer un pedido por la página web de Cochez?
Ingresando a la página web, seleccione el producto deseado, ingrese la cantidad que desee comprar, lo añade en su carrito de compras, elija si lo desea que se le entregue a domicilio o lo retira en tienda, seleccione el modo de pago y confirme su pedido.

¿Tengo que crear una cuenta para realizar un pedido?
Para realizar pedidos usted podrá hacerlo como cliente invitado (sin crear cuenta) o como cliente registrado.

¿Cómo creo mi cuenta para registrarme como cliente?
Para crear su cuenta, coloque su correo electrónico y elija la opción “Cree su cuenta”, luego ingrese su contraseña y sus datos personales y quedará registrado como cliente. Si he olvidado mi contraseña ¿Qué hago?
Elija la opción “Ha olvidado su contraseña”, luego ingrese su correo electrónico y se le enviará una contraseña nueva a su cuenta de correo electrónico.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Puede realizar su pago con tarjeta de crédito (Visa o MasterCard). Además podrá realizar parte de su pago mediante nuestro Programa de Puntos Gordos y con Tarjetas de Regalo de Cochez y Novey.

¿Puedo comprar una tarjeta de regalo a través del website?
Sí.  Usted puede comprar una o varias tarjetas de regalo en una misma compra en nuestro sitio web.  Usted además podrá ingresar el nombre y correo electrónico del destinatario de cada tarjeta de regalo que compre.

¿Puedo comprar tarjetas de regalo junto con otros productos del sitio web?
No. Si usted compra tarjetas de regalo debe tener en su carrito de compras sólo tarjetas de regalo.

¿Cómo se redimen las tarjetas de regalo compradas en el sitio web?
Las tarjetas de regalo se podrán redimir en cualquier sucursal de Cochez/Novey, presentando en papel impreso el código de barra de la tarjeta de regalo que se le enviará por correo electrónico al destinatario de la tarjeta. También podrá redimir la tarjeta en nuestro sitio web, utilizando el código que también está incluido en el correo enviado al destinatario de la tarjeta.

¿Puedo pagar desde el sitio web una cotización que me hicieron en una sucursal?
Sí. Dentro del carrito de compras usted puede buscar cualquier cotización generada en nuestras sucursales. Para esto necesitará el “número de referencia para la web”, el cual está impreso en todas las cotizaciones.

¿Puedo generar una cotización en el sitio web y luego pagarla en una sucursal?
Sí. Usted puede generar una cotización en su carrito del sitio web y pagarla en cualquier sucursal. En estos casos no aplicarán los descuentos y promociones exclusivos del sitio web.

¿Puedo retirar el pedido en las tiendas Cochez?
Sí, puede retirar su pedido en cualquiera de nuestras 19 sucursales a nivel nacional.

¿Cuánto tiempo después de realizada mi compra me despachan el pedido? O si lo retiro en la tienda ¿Cuánto tiempo tengo que esperar?
Después de haber confirmado el pedido, el tiempo de despacho es hasta 72 horas. Si usted desea retirar el pedido en tienda, podrá después de 24 horas.

¿Existe un monto mínimo de compra?
El monto mínimo de la compra es de B/. 5.00.

¿Cuál es el costo de acarreo?
El costo mínimo es de acarreo es de B/. 5.00. El costo de acarreo se calcula en base a la cantidad de productos de su pedido, las dimensiones de los mismos y el lugar de despacho.

¿Pueden despachar algún producto fuera del territorio de la República de Panamá?
No, nos limitamos a realizar entregas a domicilio dentro del territorio de la República de Panamá.

¿Puedo revisar mi historial de compra?
Si usted tiene una cuenta de cliente registrado, todas las compras realizadas por usted se grabarán dentro de su historial de compras.

¿Cómo se relaciona mi cuenta de usuario del website con mi cuenta de puntos gordos?
Por su seguridad, deberá llenar el formulario de “Relación de cliente web con puntos gordos” y entregarlo en cualquiera de las sucursales de Cochez o Novey con copia de su cédula o cargarlo como adjunto aquí. Este formulario está disponible en la sección de “Programa de puntos” y en cualquiera de las sucursales de Cochez y Novey.

¿Si soy cliente con crédito, ¿puedo revisar mi estado de cuenta en línea?
Si es un cliente crédito podrá revisar su estado de cuenta, saldos pendientes, movimientos por rango de fecha y detalles de facturas. Para tener acceso debe solicitarlo a su oficial de crédito.


REGRESAR ARRIBA